01Quién es responsable de tus datos
La app no tiene registro público. Tu cuenta la crea la empresa operadora para la que entregas (tu empleador, tu transportista o el cliente que contrata Waygo). Esa empresa decide qué datos se tratan sobre sus conductores y sus entregas.
Smart Digital CO SAS, identificada con NIT 901662070, con domicilio en Calle 37 sur # 27-90, Envigado, Antioquia, Colombia ("Waygo"), desarrolla la plataforma y trata los datos por cuenta de la empresa operadora, como proveedor de la plataforma.
Para cualquier asunto sobre tus datos puedes escribir a hola@waygo.pro.
02Qué datos recoge la app
Según lo que uses y los permisos que concedas, la app trata estos datos:
- Cuenta: correo, nombre, teléfono, foto de perfil y los documentos del conductor que cargas en "Tus documentos". Sirven para identificarte y validar que puedes operar.
- Ubicación precisa (GPS): desde que inicias sesión y mientras hay un servicio activo, para el seguimiento de la ruta en tiempo real, la asignación y el orden de las paradas y la prueba de entrega.
- Ubicación en segundo plano: solo si lo aceptas, para seguir enviando tu posición con la app minimizada o la pantalla apagada. Hay más detalle abajo.
- Cámara: para las fotos de evidencia de entrega y de novedades, y para leer códigos de barras y QR. Solo se usa cuando entras a esas funciones.
- Firma y fotos de entrega: prueba de entrega que registras al cerrar una parada.
- Micrófono: para grabar mensajes de voz en el chat con la operación. Solo se usa mientras grabas un mensaje.
- Mensajes de chat con la central: texto, voz y ubicación.
- Bluetooth (buscar y conectar dispositivos cercanos): solo si tu empresa usa el módulo de cadena de frío, para leer sensores de temperatura. El permiso se pide aparte.
- Datos de la operación: rutas, paradas, direcciones y teléfonos de los destinatarios, cobros y método de pago.
- Notificaciones push: avisos de rutas, mensajes y alertas, con tu permiso.
- Diagnóstico: informes de fallos y datos técnicos del dispositivo (modelo, versión de Android y de la app, identificadores de la instalación), para corregir errores.
La app no recoge datos de menores de edad y no usa publicidad ni analítica de marketing.
03Ubicación, incluso en segundo plano
Waygo recoge la ubicación precisa de tu dispositivo, incluso cuando la app está cerrada o no se está usando, para enviar tu posición en tiempo real a la central mientras tienes rutas activas, y poder asignar paradas, calcular tiempos y confirmar entregas.
La app muestra una notificación permanente mientras lo hace y te avisa antes de pedir el permiso al sistema. Puedes negarlo; la app seguirá funcionando con la ubicación solo mientras está abierta. Puedes retirar el permiso en cualquier momento desde los ajustes de Android.
04Para qué usamos los datos
- Identificarte y darte acceso a las rutas y envíos que te asignaron.
- Hacer el seguimiento de la ruta y mostrar a la empresa operadora, y según su configuración al destinatario, dónde va cada pedido.
- Guardar la evidencia de cada entrega, recolección, novedad y devolución.
- Controlar el cobro de cada entrega.
- Comunicarte con la central por chat y enviarte avisos de la operación.
- Vigilar la temperatura de la carga en rutas de cadena de frío, cuando tu empresa usa ese módulo.
- Mantener la seguridad de la app y corregir errores.
No vendemos tus datos y no los usamos para publicidad.
05Con quién se comparten los datos
Con la empresa operadora y con el destinatario:
- La empresa operadora ve tu posición, tus entregas, las evidencias, los cobros y tus mensajes con la central.
- El destinatario del pedido puede ver el seguimiento de su envío, según la configuración de la empresa operadora.
Con proveedores que hacen posible la app:
- Google Maps: dibuja el mapa. Recibe datos técnicos del dispositivo.
- Google Play Services Location: obtiene tu posición y activa el GPS.
- Firebase Crashlytics (Google): informes de fallos.
- Firebase Cloud Messaging (Google) y OneSignal: envío de notificaciones push.
- Mapbox: convierte direcciones en coordenadas. Recibe el texto de la dirección.
- ML Kit (Google): lee códigos de barras en el dispositivo.
- Amazon Web Services (AWS): aloja nuestros servidores, que reciben tus datos de la app y los mensajes en tiempo real.
Los datos de los sensores de temperatura los lee la app directamente por Bluetooth, sin intermediarios: el fabricante del sensor no recibe ningún dato.
Aparte de lo anterior, solo entregamos datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.
06Dónde se procesan los datos
Nuestros servidores están en AWS, en la región us-east-2 (Ohio, Estados Unidos), y los proveedores de la sección anterior también procesan datos en ese país o en otros fuera del tuyo. Al usar la app autorizas esta transferencia, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
07Cuánto tiempo se guardan los datos
Waygo no elimina los registros operativos: rutas, entregas, cobros y evidencias se conservan para la trazabilidad de la operación de la empresa. Cuando una operación termina, el registro se cierra o se libera, pero no se borra.
Los datos de tu cuenta se conservan mientras tu empresa la mantenga activa.
08Cómo pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos
La app no tiene un botón para eliminar la cuenta. Para pedirlo, escribe a hola@waygo.pro con el asunto "Eliminar cuenta Waygo", desde el correo de tu cuenta, e indica tu nombre y la empresa para la que usas la app. Verificamos que eres tú y lo coordinamos con tu empresa.
Qué se elimina: desactivamos tu acceso a la app y eliminamos los datos personales de tu perfil que no estemos obligados a conservar, como tu foto de perfil y los documentos que cargaste.
Qué se conserva: los registros operativos (rutas, entregas, cobros, evidencias y mensajes de la operación), por trazabilidad y por las obligaciones de la empresa operadora.
09Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que diste.
- Saber qué uso se ha dado a tus datos.
- Revocar tu autorización y pedir la eliminación de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, o ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Escríbenos a hola@waygo.pro. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.
10Cómo protegemos los datos
La app se comunica con nuestros servidores por conexión cifrada (HTTPS y WebSocket seguro) y no admite tráfico sin cifrar. La copia de seguridad de Android está desactivada para que los datos de la app no salgan de tu dispositivo.
11Menores de edad
La app es una herramienta de trabajo solo para conductores y mensajeros adultos, y no está dirigida a menores de edad.
12Cambios a esta política
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta de forma importante cómo tratamos tus datos, te lo avisaremos también dentro de la app.
Última actualización: 9 de octubre de 2026.