Entregas fallidas
Que el segundo intento sí llegue
Cuando una entrega falla, el mensajero deja la causal con su evidencia, el destinatario corrige la dirección o elige el día desde un enlace por WhatsApp y el comercio propone qué hacer desde su portal. La torre de control aplica la solución y el paquete vuelve a salir con lo que necesita para entregarse.
TMS-20261029-00007Laura Castillo · Cl. 76 # 14-60, Bogotá · Intento 1
“En el edificio no hay apartamento 502 a nombre de Laura Castillo. El portero no lo conoce.” Con foto y ubicación.
- Ubicación del intento
- 335 m de la dirección
- Geocerca
- Fuera del radio de 300 m · Advertir
- Siguiente paso
- Llega a la bandeja de novedades
- WhatsAppLe llega un enlace a Laura
De un solo uso, vence en 48 horas y solo sirve mientras el envío no esté en una ruta.
- DestinatariaEscribe la dirección y mueve el pin
Torre, apartamento e indicaciones. “¡Listo! Ya tenemos tu cambio.”
- PlaneaciónVuelve a planearse con la dirección nueva
El cambio queda en el envío; la próxima ruta ya lo trae.
- Sale al siguiente intento con la dirección correcta
- WhatsAppLe llega el enlace para elegir el día
Ve los días disponibles y elige el que le sirve.
- Destinataria“¡Listo! Te lo entregamos el martes, 3 de noviembre”
La fecha queda en el envío.
- PlaneaciónEl planeador no lo toma antes de ese día
Nadie sale a buscar a alguien que no va a estar.
- Sale el día que ella eligió
- ComercioMercado Nativo ve la novedad en su portal
Con la causal, la observación y la evidencia del intento.
- ComercioPropone: entregar en otra dirección
También puede pedir volver a intentar o devolver al remitente, con instrucciones.
- Torre de controlOperaciones revisa la propuesta y la aplica
O autoriza un intento más de los incluidos en el plan del comercio.
- Sale con la solución del comercio
- Torre de controlLa novedad sigue abierta en la bandeja
Con su evidencia, filtrable por comercio, conductor o causal.
- ComercioPide devolver al remitente
La propuesta llega a la torre con su motivo.
- Torre de controlOperaciones la aplica
El paquete no vuelve a salir a un viaje perdido.
- Vuelve al comercio, con su historia completa
- En la puerta
- Causal + evidencia con ubicación, aun sin señal
- El destinatario
- 48 horas para corregir la dirección o elegir el día
- El comercio
- 3 soluciones volver a intentar, otra dirección o devolver
- La torre
- Aplica reprograma o autoriza un intento más
La novedad es la de un envío de la demo de Waygo con datos ficticios; los caminos muestran lo que cada uno puede hacer con ella, con los textos de la plataforma.
En la puerta
La novedad se registra con su causal y su prueba
Cuando no puede entregar, el mensajero elige la causal y la app le pide lo que esa causal exige: una foto, una observación o la fecha para volver. Queda con la ubicación y el número de intento.
- Causales tuyas, cada una con lo que pide al mensajero.
- Sin señal se guarda en el celular y se envía sola al volver la red.
- Llega a la torre en el momento, con la evidencia lista para el comercio.
El destinatario
Quien sabe dónde vive es el que corrige la dirección
Un flujo de WhatsApp le manda al destinatario un enlace personal para escribir la dirección con un pin en el mapa o elegir el día. El cambio queda en el envío y la siguiente ruta ya lo trae.
- Un solo uso, 48 horas, y solo mientras el envío no esté en una ruta.
- Con tu marca en la página del enlace: tu logo y tu color.
- Sin llamadas: tu equipo atiende solo lo que necesita una persona.
El comercio
El comercio decide qué hacer con su paquete, sin llamarte
En su portal, el comercio ve cada novedad con su evidencia y propone la solución: volver a intentar la entrega, entregar en otra dirección o devolver al remitente. Tu torre de control revisa la propuesta y la aplica.
- Con instrucciones para la operación, junto a la dirección nueva.
- Su tablero cuenta las novedades abiertas y las soluciones por aplicar.
- Roles: el administrador y el operador del comercio resuelven; consulta solo mira.
Operaciones
Una bandeja donde cada novedad tiene salida
En la torre de control, la bandeja de novedades se filtra por comercio, bodega, conductor o causal. Desde cada una, operaciones da la solución, reprograma el envío o autoriza un intento más de los incluidos en el plan del comercio.
- La evidencia al lado: foto, observación, ubicación e intento.
- Intentos por comercio, con la autorización de uno más cuando el caso lo amerita.
- El conductor a un mensaje, por el chat con el envío en contexto.
Bandeja de novedades3 abiertas
- TMS-20261029-00007Dirección incorrecta · Andrés RojasIntento 1
- TMS-20261029-00010Dirección incorrecta · Andrés RojasIntento 1
- TMS-20261029-00013Dirección incorrecta · Andrés RojasIntento 1
Para que pase menos
Sabes qué novedades te cuestan y si las estás recuperando
Con Waygo Intelligence, cada novedad queda con su causa, su responsable y su costo. Ves qué causales y qué zonas explican la caída, y mides si la acción que tomaste funcionó.
- Costo de cada novedad, con el manejo de cada intento en tu modelo de costos.
- Recurrencia por dirección para las que fallan una y otra vez.
- Acciones medidas cuatro semanas antes y cuatro después.
- Entrega al primer intento¿Cuánto reproceso estamos generando?
- Tasa de novedad¿Qué parte de los envíos tiene una novedad?
- Recuperación de novedades¿Cuántas novedades terminan entregadas?
- Ver Waygo Intelligence
Además
Cada intento, con soporte
Tus causales
Cada causal pide lo suyo: foto, observación o fecha para volver. La app toma los cambios sola.
Sin señal
La novedad se guarda en el celular con su evidencia y se envía al volver la red.
Intentos lejos de la puerta
Puedes activar que no se paguen los intentos registrados fuera de la geocerca.
Chat con el envío al lado
Desde la novedad, operaciones le escribe al conductor con la guía en contexto.
Módulos
Qué partes de Waygo lo hacen posible
- 01Torre de controlCada ruta del día con su semáforo, su ETA en vivo y sus alertas, y la jornada de cada conductor.
- 02App del mensajeroCargue, ruta, entrega con evidencia, cobro y liquidación en una app Android con tu marca.
- 03Experiencia del destinatarioRastreo con tu marca, hora estimada y mensajero en el mapa, enlace para cambiar dirección o fecha, evidencia y calificación.
- 04WhatsApp y flujosTu número de WhatsApp Business y conversaciones automáticas que confirman, avisan y reagendan según lo que pasa con el envío.
- 05Portal de comerciosCada comercio crea, importa y sigue sus envíos, resuelve sus novedades y pide sus recogidas en un portal con tu marca.
- 06Waygo IntelligenceDónde tu operación pierde dinero o incumple, por qué y qué corregir.
Resuelve una novedad en
la demo
Registramos una novedad desde la app, el destinatario corrige su dirección con el enlace y la torre de control la deja lista para el siguiente intento.
Sobre entregas fallidas
¿Qué registra el mensajero cuando no puede entregar?
Elige la causal y la app le pide lo que esa causal exige, como una foto, una observación o la fecha para volver. Queda con su ubicación, y si no hay señal se guarda en el celular y se envía al volver la red.
¿Puedo definir mis propias causales?
Sí. Las causales de novedad salen de tu configuración, cada una con lo que le pide al mensajero, y la app las toma sola cuando cambias algo.
¿Qué puede cambiar el destinatario?
La dirección, escrita y marcada con un pin en el mapa, o el día de entrega. Le llega un enlace por WhatsApp que sirve una vez, vence en 48 horas y solo funciona mientras el envío no esté en una ruta planeada, en camino o terminado.
¿Qué puede hacer el comercio?
Ve la novedad en su portal y propone la solución: volver a intentar la entrega, entregar en otra dirección o devolver al remitente. Tu torre de control revisa la propuesta y la aplica.
¿Qué hace operaciones con una novedad?
Desde la bandeja de novedades de la torre de control ve su evidencia, da la solución, reprograma el envío o autoriza un intento más de los incluidos en el plan del comercio, y le escribe al conductor por el chat con el envío en contexto.
¿Se le pagan los intentos al mensajero?
Los intentos tienen su propia regla de pago en la tarifa del mensajero. Puedes activar que no se paguen los intentos registrados fuera de la geocerca de la entrega.
¿Cómo sé cuánto me cuestan las novedades?
Con Waygo Intelligence, cada novedad queda con su causa, su responsable y su costo, y ves la tasa de novedad, la entrega al primer intento y cuántas novedades se recuperan.