Que el segundo intento sí llegue
Cuando una entrega falla, el destinatario corrige su dirección o elige el día desde WhatsApp. Operaciones aplica la solución y el paquete vuelve a salir con lo que necesita para entregarse.
Bandeja de novedades
- Esperando cliente
Dirección no encontrada
#48187
- Reagendado
Cliente pidió reagendar
#48192
- En revisión
Paquete averiado
#48201
Cada entrega fallida se paga dos veces
El mensajero no encontró la dirección, lo anota en un papel y nadie lo lee. Al otro día el paquete sale con los mismos datos y vuelve a fallar. Cada vuelta cuesta flete y pago al mensajero, y el comercio pierde la venta.
Del “no estaba” al “entregado” en el segundo intento
Así se ve una entrega fallida en Waygo. Nadie llama a nadie, y el paquete no vuelve a salir hasta tener lo que necesita para entregarse.
- 10:42Mensajero
Registra la novedad en la puerta
Elige la causal “Dirección no encontrada”. La app le pide la foto que esa causal exige y guarda la ubicación y el número de intento, aun sin señal.
- 10:43Sistema
Cae en la bandeja de novedades
Operaciones la ve en la torre de control con su evidencia, filtrada por comercio, causal y mensajero.
- 10:45Sistema
WhatsApp le escribe al destinatario
Un flujo automático le envía un enlace personal, de un solo uso y con el logo y el color del comercio.
- 11:20Destinatario
Corrige su dirección en el mapa
Ajusta el pin, completa la torre y el apartamento, y confirma. Si prefiere, elige otro día.
- 11:32Operaciones
Aplica la solución
Deja las instrucciones para el próximo intento, dentro de los intentos que incluye el plan del comercio.
- Día 2 · 7:10Sistema
Vuelve a la planeación
El envío entra en la ruta del día siguiente con la dirección corregida. El intento solo cuenta cuando sale a la calle.
- Día 2 · 10:05Mensajero
Entregado al segundo intento
Con foto, firma y ubicación. El comercio ve la línea de tiempo completa en el detalle del envío.
Ayúdanos a entregar tu pedido
No pudimos encontrar la dirección. Corrígela o elige otro día.
Enlace personal de un solo uso · vence en 48 horas · con tu logo y tu color
Tú decides cómo se maneja cada novedad
Causales propias
Cada causal define si la ve el mensajero y si exige foto, observación o fecha.
Intentos por comercio
Cada cliente tiene los intentos que incluye su plan, y operaciones puede autorizar uno más.
El intento se paga según la causal
Tú decides qué causales le pagan el intento al mensajero. Fuera de la geocerca, no se paga.
Enlace con tu marca
La página de autogestión lleva el logo y el color del comercio, y vence a las 48 horas.
Reintento con datos nuevos
El envío vuelve a la planeación con la dirección, la fecha o las instrucciones corregidas.
Devolución trazada
Si se agotan los intentos, la devolución al comercio queda con su motivo y su línea de tiempo.
Lo que ganas cuando la novedad se resuelve sola
Menos vueltas perdidas
El paquete no vuelve a salir hasta que tiene una dirección o una fecha que sirve.
Cada intento con soporte
Causal, evidencia y ubicación de cada intento, listas cuando el comercio pregunta.
Menos llamadas al destinatario
El destinatario resuelve desde su celular y tu equipo atiende solo lo que necesita una persona.
Pago al mensajero con reglas
Los intentos se pagan según la causal que tú definiste.
Qué partes de Waygo lo hacen posible
- Torre de controlAvance de cada ruta, rastreo en vivo y novedades en una sola pantalla.
- App del mensajeroRuta, evidencia, cobro y liquidación sin señal, con tu marca.
- Experiencia del destinatarioRastreo con tu marca y un enlace para corregir la dirección o la fecha.
- WhatsApp y flujosTu número de WhatsApp y conversaciones automáticas, diseñadas sin código.
- Motor de flujosTus estados, transiciones, causales y reglas, dibujados sin código.
Dónde más se nota
- Couriers y mensajeríaEntregas para terceros, con las reglas y tarifas de cada comercio.
- E-commerceLas órdenes de tu tienda entran solas, se entregan y se rastrean con tu marca.
- RetailFlota propia para los domicilios de tus tiendas, con control en vivo.
- FarmaciasDomicilios con foto, firma de quien recibe y contra entrega cuadrado.
Sobre intentos y novedades
¿Cuándo cuenta un intento?
Cuando el paquete vuelve a salir a la calle. Reprogramar o corregir la dirección no suma intentos por sí solo.
¿Qué puede cambiar el destinatario en el enlace?
Puede corregir su dirección con autocompletado y un pin en el mapa, o elegir el día de entrega. El enlace es de un solo uso y vence a las 48 horas.
¿Cuántos intentos tiene cada comercio?
Los que definas en su ficha de cliente. Si un caso lo amerita, operaciones autoriza intentos por encima del plan desde la bandeja de novedades.
¿Puedo definir mis propias causales?
Sí. Cada causal define si la ve el mensajero, si exige foto, observación o fecha, y si paga o no el intento.
Recupera tus entregas fallidas
En la demo recorremos una novedad completa con tus causales y tus reglas de intentos.