WhatsApp y flujos
Confirma, avisa y reagenda por WhatsApp, sin llamar
Tu número de WhatsApp Business le escribe al destinatario cuando pasa algo con su envío. Confirma el contra entrega antes de despachar, le deja elegir otro día o corregir la dirección, y le pasa a tu equipo lo que el flujo no resuelve.
- Tu número
- API de Meta WhatsApp Business oficial, con tu nombre
- En el lienzo
- 14 nodos botones, listas, enlaces, condiciones y más
- Disparadores
- 7 del envío y de la ruta, sin escribir código
- Contra entrega
- Confirmado o no sale a ruta, si activas la regla
La conversación y la tarjeta se dibujan con los textos del flujo prearmado y las respuestas de una prueba real. Las pantallas de la oficina son capturas de Waygo con datos de demostración.
Confirmación de contra entrega
Cada respuesta deja el pedido listo, reprogramado o fuera de la ruta
Antes de despachar, el flujo le pregunta al destinatario si va a recibir y cómo va a pagar. Con la regla "Exigir confirmación de los pedidos contraentrega" encendida, lo que no se confirma no entra al planeador ni a una ruta. Elige una respuesta.
Rápido AndinoCuenta de empresaHoy
Hola Laura Méndez, tu pedido contraentrega por $165.000 está listo para salir. ¿Lo vas a recibir?
Sí, lo reciboNo puedo recibirSí, lo recibo
¡Gracias! ¿Cómo vas a pagar $165.000?
Ver opcionesEfectivo
Hoy
Hola Julián Herrera, tu pedido contraentrega por $76.500 está listo para salir. ¿Lo vas a recibir?
Sí, lo reciboNo puedo recibirNo puedo recibir
Entendido. ¿Qué prefieres hacer?
Ver opcionesRecibirlo otro día
Elige el día que te queda mejor aquí:
Elige el día de tu entregaUn solo uso · vence en 48 hListo, te lo entregamos el miércoles 4 de noviembre. ¿Confirmas que lo recibes y pagas $76.500?
SíNoSí
¡Gracias! ¿Cómo vas a pagar $76.500?
Ver opcionesEfectivo
Hoy
Hola Felipe Ortega, tu pedido contraentrega por $189.900 está listo para salir. ¿Lo vas a recibir?
Sí, lo reciboNo puedo recibirNo puedo recibir
Entendido. ¿Qué prefieres hacer?
Ver opcionesCambiar la dirección
Escribe tu nueva dirección aquí:
Nueva dirección con pin en el mapaUn solo uso · vence en 48 hListo, actualizamos tu dirección a Cra. 9 # 113-52, Usaquén. ¿Confirmas que lo recibes y pagas $189.900?
SíNoSí
¡Gracias! ¿Cómo vas a pagar $189.900?
Ver opcionesTransferencia
Hoy
Hola Sebastián Mora, tu pedido contraentrega por $87.000 está listo para salir. ¿Lo vas a recibir?
Sí, lo reciboNo puedo recibirNo puedo recibir
Entendido. ¿Qué prefieres hacer?
Ver opcionesYa no lo quiero
Gracias por avisarnos. Un asesor te va a escribir en breve.
Hoy
Hola Tomás Salazar, tu pedido contraentrega por $245.000 está listo para salir. ¿Lo vas a recibir?
Sí, lo reciboNo puedo recibirHola, ¿puedo pagar con tarjeta cuando llegue?
No te entendí. Por favor responde con una de las opciones.
Con datáfono, ¿el mensajero lleva?
Gracias por avisarnos. Un asesor te va a escribir en breve.
Hoy
Hola Nicolás Beltrán, tu pedido contraentrega por $69.900 está listo para salir. ¿Lo vas a recibir?
Sí, lo reciboNo puedo recibir4 horas sin respuesta
Lo que queda en Waygo
- Confirmación COD
- Confirmado
- Planeación
- Entra al planeador y a la ruta
- La conversación
- Completada
Dos toques y el pedido queda listo para salir, con la forma de pago dicha.
Lo que queda en Waygo
- Confirmación COD
- Confirmado
- Planeación
- Sale el miércoles 4 de noviembre
- La conversación
- Completada
Elige el día en una página, sin escribir. La fecha queda en el envío y el planeador no lo toma antes.
Lo que queda en Waygo
- Confirmación COD
- Confirmado
- Planeación
- Entra con la dirección nueva
- La conversación
- Completada
Corrige la dirección antes de planear, y se le vuelve a pedir que confirme con la dirección nueva.
Lo que queda en Waygo
- Confirmación COD
- Rechazado
- Planeación
- No entra a ruta
- La conversación
- Pasada a un agente · prioridad alta
El paquete no sale a la calle a un viaje perdido. Tu equipo lo ve en el inbox para cancelarlo o devolverlo al comercio.
Lo que queda en Waygo
- Confirmación COD
- Pendiente de confirmar
- Planeación
- Espera a que alguien confirme
- La conversación
- Pasada a un agente · prioridad alta
El flujo lo intenta una vez más y, si sigue sin entender, se lo pasa a una persona con lo que escribió.
Lo que queda en Waygo
- Confirmación COD
- Pendiente de confirmar
- Planeación
- No entra a ruta
- La conversación
- Pasada a un agente · prioridad normal
A las 4 horas sin respuesta, la conversación pasa al inbox con la nota "No respondió la confirmación de contraentrega".
Conversaciones reales de una prueba con el flujo prearmado "Confirmación de contraentrega"; destinatarios ficticios.
El editor de flujos
Diseñas la conversación en un lienzo, sin programar
Cada flujo es un dibujo: un disparador, las preguntas, las respuestas como salidas y lo que cambia en el envío. Partes de un flujo prearmado o de cero.
Los 14 tipos de nodo del lienzo
- DisparadorQué evento del envío arranca el flujo
- TemplateAbre la conversación; puede traer botones
- MensajeTexto libre dentro de la ventana de 24 h
- BotonesPregunta con hasta 3 opciones
- ListaPregunta con hasta 10 opciones
- Pregunta abiertaEspera que el cliente escriba
- EsperaPausa antes de seguir
- CondiciónBifurca según variables
- Método de pagoRegistra en el envío cómo va a pagar
- Confirmación CODMarca el pedido confirmado, rechazado o pendiente
- Fecha de entregaAcuerda el día de entrega en el envío
- EnlaceEl cliente cambia dirección o fecha desde una página
- Pasar a un agenteAbre la conversación en el inbox
- FinTermina la ejecución
- Tres flujos prearmados: Confirmación de contraentrega, Pedido en camino y No pudimos entregar, cada uno con su template sugerido para crear en Meta desde Waygo.
- Las salidas que nadie piensa: "Sin respuesta" a los minutos que definas y "No entendí", que vuelve a preguntar antes de seguir.
- Validar y publicar. El borrador se valida antes de salir; cada publicación queda como una versión y el flujo se puede pausar o reactivar.
- Variables del envío en cada mensaje: nombre, valor a cobrar, fecha acordada, franja de llegada, enlace de seguimiento y más.
Disparadores
Le escribe cuando pasa algo con el envío, no cuando alguien se acuerda
El flujo arranca con un evento de la operación. Le pones filtros, como solo los pedidos contra entrega, y decides si corre en cada intento de entrega.
- Filtros sobre el envío: compara cualquier variable, como el valor a cobrar o el comercio, antes de escribir.
- Condiciones en el camino, con reglas en orden y una salida "si no".
- Mismos datos que la operación: la franja de llegada y las paradas antes de la suya salen de la ETA de la torre de control.
- Nombre del destinatario
- Número de guía
- Número de pedido
- Valor a cobrar
- Dirección de entrega
- Fecha de entrega acordada
- Franja de llegada
- Paradas antes de la suya
- Nombre del conductor
- Enlace de seguimiento
- Enlace para calificar la entrega
- Comercio
- Envío creadoApenas entra el pedido, venga de la API, una tienda, el portal o un cargue.
- El envío entra a un estadoPor tipo (inicial, en bodega, en ruta, novedad, devolución, final) o un estado exacto de tu operación.
- Ruta despachadaUna vez por cada envío de la ruta: el momento de avisar el día.
- Salió a repartoCuando el mensajero inicia la ruta, con la franja y el enlace de seguimiento.
- Es la siguiente paradaCuando el mensajero cierra la parada anterior.
- Cambió la hora estimadaSi se mueve más de 20 minutos frente a la última que se le anunció.
- Carga fuera de rangoCon Temperatura y cadena de frío, cuando una carga sale de su rango.
Inbox compartido
Cuando el bot no basta, la conversación llega con el envío al lado
El nodo "Pasar a un agente" mueve la conversación al inbox de WhatsApp con su nota y su prioridad, y el bot deja de responder. Tu equipo la toma, le contesta y resuelve.
- Activas, Mías, Sin leer y Todas, con búsqueda por teléfono o nombre.
- Tomarla, Liberar, Dejar pendiente y Resolver, con prioridad baja, normal, alta o urgente.
- Envío en contexto: pedido, destinatario, valor a cobrar, confirmación, fecha acordada e intentos, sin salir del chat.
- Con la ventana de 24 horas cerrada, el inbox avisa y solo deja escribir con un template aprobado, como exige WhatsApp.
Analítica
Sabes cuántos confirmaron, cuánto tardaron y quién se quedó sin responder
Cada flujo mide sus ejecuciones: los mensajes enviados, entregados y leídos, cómo terminaron, los pedidos contra entrega confirmados y los cambios que hizo en los envíos.
- Respondieron y tiempo de respuesta, con la mediana en minutos.
- Pedidos contraentrega: confirmados, rechazados, sin confirmar y sin preguntar.
- Cambios a los envíos, separados entre el flujo, el destinatario y un usuario.
- Por nodo: cuántas ejecuciones llegaron a cada paso y con qué resultado.
Tu número
Tu número de WhatsApp Business, conectado a la API oficial
Conectas tu cuenta de WhatsApp Business de Meta con su ID, el del número y el token, que se guarda cifrado. Los mensajes salen con tu nombre.
- Calidad y límite de Meta, a la vista: cuántos clientes nuevos puedes contactar al día y un aviso cerca del tope.
- Templates: se sincronizan cada hora, y los nuevos se crean y se envían a revisión desde Waygo.
- Ventana de 24 horas: dentro de ella el flujo escribe libre; fuera, solo con un template aprobado.
- Enviar prueba para comprobar la conexión con un mensaje real.
Además
Reglas para escribir bien, no solo para escribir
Los enlaces para cambiar la dirección o el día abren las páginas de la experiencia del destinatario.
Las bajas se respetan
Si el cliente responde BAJA, STOP o PARAR, entra a la lista de opt-outs y los flujos dejan de escribirle.
Franja de envío
Fuera del horario que definas, los mensajes esperan en cola a que abra; no se descartan.
Por intento de entrega
Cada flujo corre en cada intento, solo en el primero o según el tipo de novedad.
Ejecuciones paso a paso
Cada conversación guarda su recorrido: en qué nodo va, por qué terminó y qué respondió el cliente.
Se conecta con
Conectado con
- 01Experiencia del destinatarioRastreo con tu marca, hora estimada y mensajero en el mapa, enlace para cambiar dirección o fecha, evidencia y calificación.
- 02Liquidaciones y recaudoEl contra entrega de cada ruta, cobrado en la puerta, revisado en la oficina y cerrado cuando cuadra.
- 03Chat con mensajerosTickets de soporte desde la app del mensajero, con fotos, notas de voz y ubicación, y el envío al lado en la oficina.
Arma tu primer flujo
con nosotros
En la demo conectamos un número de prueba, publicamos la confirmación de contra entrega y respondemos como el destinatario.
Sobre WhatsApp y los flujos
¿Los mensajes salen desde mi número?
Sí. Conectas tu cuenta de WhatsApp Business con la API oficial de Meta (el ID de la cuenta, el del número y un token, que se guarda cifrado), y el destinatario ve tu nombre. Es un número por empresa.
¿Necesito un programador para armar un flujo?
No. Los flujos se dibujan en un lienzo con 14 tipos de nodo, como botones, listas, condiciones, esperas, enlaces y paso a un agente. Puedes partir de los flujos prearmados Confirmación de contraentrega, Pedido en camino y No pudimos entregar.
¿Qué arranca un flujo?
Un evento de la operación, como que se cree el envío, entre a un estado (en bodega, en ruta, novedad…), se despache su ruta, salga a reparto, sea la siguiente parada, cambie la hora estimada más de 20 minutos o una carga salga de su rango de temperatura. Le puedes poner filtros, como solo los pedidos contra entrega.
¿Qué pasa si el destinatario no confirma el contra entrega?
Con la regla "Exigir confirmación de los pedidos contraentrega" encendida, un pedido pendiente o rechazado no entra al planeador ni a una ruta. Si no responde en el tiempo que definas, la conversación pasa al inbox para que alguien lo llame o lo marque confirmado desde el envío. Los pedidos a los que nunca se les preguntó salen como siempre.
¿Puede el destinatario cambiar el día o la dirección?
Sí. El flujo le manda un enlace de un solo uso, que vence en 48 horas, para elegir el día o escribir la dirección con un pin en el mapa. El cambio queda en el envío, siempre que no esté en una ruta.
¿Qué pasa si el destinatario pide hablar con una persona?
El nodo "Pasar a un agente" lleva la conversación al inbox de WhatsApp con una nota y una prioridad, y el bot deja de responder. Tu equipo la toma, le contesta con el envío al lado y la resuelve.
¿Puedo escribirle al cliente cuando quiera?
Dentro de las 24 horas desde su último mensaje, sí. Después, WhatsApp solo deja abrir la conversación con un template aprobado por Meta; el inbox y los flujos lo respetan solos. Además, fuera de tu franja de envío los mensajes esperan en cola.
¿Qué pasa si un cliente no quiere más mensajes?
Si responde BAJA, STOP o PARAR, entra a la lista de opt-outs y los flujos dejan de escribirle. También puedes agregarlo o quitarlo a mano.
¿Cómo sé si un flujo funciona?
Cada flujo tiene sus ejecuciones, paso a paso, y su analítica, con cuántos respondieron, el tiempo de respuesta, los mensajes enviados, entregados y leídos, cómo terminaron, los pedidos confirmados y cuántas ejecuciones llegaron a cada nodo.