Cada problema de la calle, con su envío al lado
El mensajero abre un ticket desde la app con fotos, notas de voz y su ubicación. Tu equipo lo atiende con el envío en contexto, y el ticket se cierra solo cuando el envío termina.
Los problemas de la calle se pierden en un grupo de WhatsApp
Un audio sin contexto, una foto sin número de guía y veinte mensajeros escribiendo en el mismo grupo. Nadie sabe quién respondió, de qué envío se hablaba ni si se resolvió.
El problema, la conversación y el envío, juntos
Cada novedad abre un ticket con el envío en contexto. El mensajero escribe, manda fotos, notas de voz o su ubicación, y tu equipo resuelve sin salir del panel.
Carlos M. #2291
Portería cerrada
AltaDiana R. #2289
Dirección incompleta
NormalJulián P. #2286
Paquete averiado
UrgenteLucía T. #2280
Cobro por transferencia
Resuelto
Ticket #2291 · Envío #48187
Novedad en entrega · Carlos M.
- Llegué y la portería está cerrada. Nadie responde.
- Foto de la fachada
- 0:14
- Ya llamamos al destinatario. Déjalo con el vigilante del edificio 2 y toma su firma.
- Tickets con prioridad
- Baja, normal, alta o urgente, con estado, categoría, etiquetas y agente asignado.
- Notas de voz y ubicación
- El mensajero explica en la calle sin escribir, y comparte dónde está.
- En tiempo real
- Enviado, entregado y leído, con aviso en el celular del mensajero.
- Se cierra solo
- Cuando el envío llega a un estado final, el ticket se cierra.
De la novedad en la calle a la solución en el panel
- Paso 1
El mensajero reporta
Abre un ticket con prioridad y escribe, envía fotos, notas de voz o su ubicación.
- Paso 2
Se asigna a alguien
El ticket entra con estado, prioridad, categoría y etiquetas, y queda asignado a una persona de tu equipo.
- Paso 3
Se atiende con contexto
Quien responde ve el envío relacionado y la ubicación del mensajero en tiempo real.
- Paso 4
Se cierra con el envío
Cuando el envío termina, su ticket se cierra solo.
Soporte al mensajero sin WhatsApp personal
Tickets organizados
Estado, prioridad, categoría, etiquetas y asignación.
Envío en contexto
Cada conversación está atada al envío del que se habla.
Notas de voz y fotos
El mensajero explica rápido, sin teclear un párrafo.
Ubicación en tiempo real
Sabes dónde está el mensajero mientras le respondes.
Confirmación de lectura
Cada mensaje muestra si fue enviado, entregado y leído.
Disponible sin señal
El mensajero consulta sus conversaciones aunque esté sin conexión.
Cada conversación queda en el envío
Cada reporte de la calle queda registrado, asignado y atado a su envío.
Menos llamadas entre la torre y los mensajeros.
Ningún ticket queda abierto cuando el envío ya terminó.
Sobre el chat con mensajeros
¿Por qué no seguir con un grupo de WhatsApp?
Porque en el grupo se pierde el contexto. Aquí cada ticket tiene su envío, su prioridad, una persona asignada y un estado.
¿El mensajero puede mandar audios?
Sí. Desde la app envía texto, fotos, notas de voz y su ubicación.
¿Quién atiende los tickets?
Las personas de tu equipo a las que los asignes. Cada ticket se organiza por estado, prioridad, categoría y etiquetas.
¿Tengo que cerrar los tickets a mano?
No hace falta. Cuando el envío termina, su ticket se cierra solo.
Mira el chat funcionando
En la demo abrimos un ticket desde la app y lo resolvemos en el panel.