Experiencia del destinatario
Que tu cliente final no tenga que llamarte
Cada envío tiene su página con tu marca. El destinatario ve la franja en la que llega, al mensajero en el mapa, la foto y la firma de la entrega, y si no va a estar, cambia la dirección o el día desde su celular.
- Franja de llegada
- 30 min recalculada con la posición del mensajero
- Mensajero en el mapa
- cada 20 s solo mientras va en camino
- Cambiar dirección o día
- 1 enlace un solo uso, vence en 48 h
- Después de entregar
- foto y firma y calificación de 1 a 5
Capturas reales de las páginas de Waygo con datos de demostración: empresa, comercio y destinatarios ficticios.
La página de rastreo
Sabe cuándo llega y quién se lo lleva
Cada envío tiene su página, con el logo, el color y el mensaje de tu empresa. El destinatario no instala nada ni crea una cuenta.
- Franja de llegada. Con la ruta en curso, una franja de 30 minutos que se recalcula con la posición del mensajero, y si es la próxima parada o cuántas van antes.
- El mensajero en el mapa. Mientras va en camino, su última posición cada 20 segundos, junto al punto de entrega.
- Quién y qué. El nombre del mensajero, la línea de tiempo de estados y el detalle del envío.
- Sin el enlace. También busca su envío con el número de guía o el código de barras.
Avisos por WhatsApp
Le escribes en el momento justo, sin que nadie lo haga a mano
Los flujos de WhatsApp se disparan con lo que pasa en la operación: cuando se crea el envío, cuando sale a reparto, cuando es la próxima parada, cuando la hora se mueve 20 minutos o más y cuando se entrega. Elige un momento.
Rápido AndinoCuenta de empresaHoy
Hola Valentina 👋 Mercado Nativo te envía tu pedido MN-48215 con Rápido Andino. Síguelo aquí:
Rápido Andino · RastreoGuía TMS-20261029-00005 · Mercado NativoTu pedido es contra entrega por $148.000. ¿Lo confirmas?
Sí, lo reciboCancelarSí, lo recibo
Tu pedido salió a reparto hoy. Mira la hora estimada y el mapa:
Rápido Andino · RastreoGuía TMS-20261029-00005 · Mercado NativoAndrés va para tu dirección: eres la próxima parada 📍
Tu entrega se movió: ahora llega entre 5:10 y 5:40 p. m.
¡Entregado! ¿Cómo te fue? Califica en menos de un minuto:
¿Cómo fue tu entrega?Califica al mensajero y la experienciaMensajes de ejemplo. Cada operación escribe los suyos en el editor de flujos.
Autogestión
Si no va a estar, lo arregla antes de que el mensajero salga
Con un enlace, el destinatario corrige la dirección con un pin en el mapa o elige el día que le sirve. El cambio queda en el envío antes de planear la ruta.
- Un solo uso, vence en 48 h
- Solo antes de entrar a una ruta
- Dirección con pin en el mapa
- Apartamento e indicaciones para el mensajero
- Hasta 15 días, sin domingos ni festivos
- Plazo y días configurables
En la oficina
Operaciones ve lo acordado, y quién lo cambió
En el detalle del envío queda lo que se acordó con el destinatario y el historial de cada cambio, venga del enlace, de un flujo o de un agente.
- Enlaces a mano. Operaciones copia el enlace de dirección o de fecha desde el envío y lo manda por donde quiera.
- Historial de cambios. Cada cambio con la fecha, el dato nuevo y quién lo hizo: el destinatario, un flujo automático o un agente.
- Confirmación contra entrega. Si el destinatario confirma o rechaza el pedido por WhatsApp, queda en el envío. Con la regla encendida, un pedido sin confirmar no entra a ruta.
Acordado con el destinatario
Enlace para elegir la fecha · vence en 48 h, sirve una vez
Historial de cambios
- Fecha de entregamartes, 3 de noviembreEl destinatario
29/10/26, 4:52 p. m. - DirecciónCra. 24 # 60-31, Galerías · Torre 1, apto 803El destinatario
29/10/26, 4:51 p. m. - Confirmación contraentregaConfirmadoFlujo automático
29/10/26, 9:05 a. m.
Prueba de entrega
Un reclamo se responde con la misma página
Cuando el mensajero entrega, la página muestra la foto y la firma que tomó. El destinatario y el comercio ven la misma prueba, sin pedírsela a nadie.
- Foto y firma. Las que pidió tu flujo al entregar, tal como las tomó el mensajero.
- Estado final claro. Entregado arriba, con la línea de tiempo completa del envío.
- Soporte a un toque. El teléfono y el correo de tu empresa al final de la página.
Calificación
Al terminar, te dice cómo le fue
La misma página pide calificar la entrega. Un flujo de WhatsApp puede mandar el enlace directo a la calificación.
- De 1 a 5 estrellas. Al mensajero y a la experiencia, en menos de un minuto.
- Recomendación de 0 a 10. Opcional, para medir tu NPS.
- Un comentario. Opcional, hasta 1.000 caracteres.
- Una por envío. Una vez calificado, la página muestra la calificación en vez del formulario.
De dónde sale
La página se alimenta de toda la operación
En tu tienda online
En Shopify, VTEX, WooCommerce y Tiendanube, el enlace de rastreo queda en el fulfillment de la orden.
En WhatsApp
Los flujos usan el enlace de rastreo y el de calificación como variables del mensaje.
Misma ETA que la torre
La franja que ve el destinatario sale de la ETA que recalcula la torre de control.
Desde la app del mensajero
La foto y la firma que toma el mensajero aparecen en la página apenas entrega.
Se conecta con
Conectado con
- 01WhatsApp y flujosTu número de WhatsApp Business y conversaciones automáticas que confirman, avisan y reagendan según lo que pasa con el envío.
- 02Torre de controlCada ruta del día con su semáforo, su ETA en vivo y sus alertas, y la jornada de cada conductor.
- 03App del mensajeroCargue, ruta, entrega con evidencia, cobro y liquidación en una app Android con tu marca.
Mira tu marca en la
página de rastreo
En la demo seguimos un envío con tu logo y tu color, desde que sale hasta que el destinatario lo califica.
Sobre la experiencia del destinatario
¿La página de rastreo lleva mi marca?
Sí. Lleva el logo, el color y el mensaje de tu empresa, y el teléfono y el correo de soporte que configures. El comercio aparece como remitente del envío.
¿Qué hora de llegada ve el destinatario?
Cuando la ruta está lista, ve la hora estimada de su parada. Con la ruta en curso, ve una franja de 30 minutos que se recalcula con la posición del mensajero, y si es la próxima parada o cuántas van antes.
¿El destinatario ve al mensajero todo el tiempo?
Solo mientras el envío va en camino. La página se actualiza cada 20 segundos con la última posición. Una vez entregado, muestra la foto y la firma de la entrega.
¿Qué puede cambiar el destinatario?
Solo dos cosas, cada una con su enlace: la dirección, escrita y marcada con un pin en el mapa, o el día de entrega. El enlace sirve una vez y vence en 48 horas, y solo funciona mientras el envío no esté en una ruta planeada, en camino o terminado.
¿Qué días puede elegir?
Desde mañana y hasta 15 días después, sin domingos ni festivos. Puedes cambiar el plazo entre 1 y 60 días y permitir domingos y festivos.
¿Cómo le llega la página al destinatario?
Por WhatsApp, con un flujo que manda el enlace cuando lo decidas, o desde el detalle del envío, donde operaciones copia el enlace. Si la orden viene de Shopify, VTEX, WooCommerce o Tiendanube, el enlace de rastreo queda en el fulfillment de la tienda.
¿Puede buscar su envío sin el enlace?
Sí. En la página de rastreo ingresa el número de guía o el código de barras del paquete.
¿Cómo califica el destinatario la entrega?
En la misma página, cuando el envío se entrega. Pone de 1 a 5 estrellas, si quiere una recomendación de 0 a 10 y un comentario. Se califica una vez por envío.