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Motor de flujos

Tu operación, tus reglas, sin código

Dibujas el ciclo de vida de tus envíos y recogidas con sus estados, su evidencia y quién mueve cada paso. Waygo hace cumplir esas reglas en la oficina y en la calle, y la app del mensajero arma sus botones con lo que permite cada estado.

Dibuja tu flujo en la demoMira qué puede hacer cada rol
CreadocreatedInicialEn Bodegain_warehouseBodegaSuelta mensajeroEn Rutain_routeEn RutaMensajeroEntregadodeliveredFinalFotoFirmaDevoluciónreturnedFinalDevolucionCanceladocancelledFinalNovedad en entregadelivery_failedNovedadReintentableCausal
Por estado
20 reglas
más cómo paga y qué cuenta en los indicadores
Por transición
Sus roles
quién puede mover cada paso
Permisos
143
para armar tus propios roles
En la app
Del flujo
los botones salen de lo que permite el estado

El lienzo dibuja los estados principales del flujo de envíos de un operador de demostración. El envío, el mensajero y la destinataria son ficticios.

Pruébalo

Elige un estado y un rol: esto es lo que cada quien puede hacer

Cada transición dice qué roles la ejecutan. La app del mensajero solo recibe las que le tocan a él y arma su barra con ellas; a los demás roles, Waygo les rechaza lo que el flujo no les permite.

Lo que ve el mensajero en la app

En RutaENVÍOTMS-20261030-00014
DESTINATARIO

NNatalia Gómez

Cra. 15 # 93-47, Chicó

REMITENTEMercado Nativo
RegistrarDesliza para marcar entregado ›››

Cada botón es una transición del flujo

  • Marcar EntregadoEntregadopara deslizar
  • Registrar novedadNovedad en entregabotón Registrar
  • Exige un mensajero asignado.
  • Para el planeador, las integraciones y WhatsApp, es reparto.

Estados, transiciones y roles del flujo de envíos de un operador de demostración. La barra sigue el orden de la app: la entrega se desliza y la novedad va al lado.

El editor

Tu operación dibujada en un lienzo, con sus estados y sus caminos

Agregas estados, los conectas arrastrando de uno a otro y los acomodas como quieras. Cada tarjeta muestra sus reglas a la vista. Este es el flujo de un operador que también consolida entre bodegas y devuelve al remitente: 14 estados y 29 transiciones.

Editor del Flujo de Envíos de Rápido Andino: Creado, En Bodega y En Ruta en la fila principal, con Entregado y Devolución a la derecha; Cancelado y Novedad en entrega debajo; Devolución en bodega, Devolución en ruta y Devolución no recibida; Siniestro, Tránsito a devolución y Abandono abajo; En tránsito entre bodegas arriba; cada tarjeta con sus etiquetas y las flechas con el nombre de cada transición
  • Un flujo para envíos y otro para recogidas, cada uno con sus estados y sus transiciones.
  • Código y color por estado: el código es el que leen la API y las integraciones; el color, el que ves en la torre, la app y el rastreo.
  • Clic en un estado o en una flecha para abrir sus reglas o sus roles.
  • Siniestro, abandono y devolución no recibida también son estados, con lo que cuentan en los indicadores.

Reglas

Cada estado guarda sus reglas; cada flecha, quién la ejecuta

Lo que antes era un desarrollo a la medida es una casilla: cuántas fotos pide la entrega y cómo se llama cada una, si hay que firmar, qué estado suelta al mensajero o desde cuál se puede reintentar.

Editar Estado: Entregado, código delivered, color verde; marcadas Estado final, Requiere foto, Requiere firma y Requiere nombre de quien recibe; Fotos mínimas 2, llamadas Fachada y Paquete entregado; Pago al conductor: Paga como entrega; Para indicadores cuenta como: Entregado
Editar Transición desde En Ruta hacia Novedad en entrega, llamada Registrar novedad, con los roles Administrador, Despachador, Jefe de Bodega, Mensajero y Operador de Bodega marcados
Evidencia
Foto, varias fotos con su nombre, firma, nombre y documento de quien recibe.
Operación
Inicial o final, en bodega, en ruta, requiere mensajero o lo desasigna.
Intentos
Es novedad, exige causal, permite programar un nuevo intento.
Pago e indicadores
Paga como entrega, como devolución o no paga, y qué cuenta en Waygo Intelligence.

Capturas reales del editor con un operador ficticio. Sin roles marcados, todos los roles pueden ejecutar la transición.

Novedades

Una novedad sin su prueba no se registra

El estado de novedad exige una causal, y cada causal pide lo suyo: foto, observación o la fecha que acordó el destinatario. Si falta algo, Waygo no la registra y dice qué falta. Elige una causal y marca lo que trae el mensajero.

Lo que trae el mensajero

Respuesta de Waygo

Causales de novedad de entrega: Destinatario ausente, Destinatario rechaza el envío, Dirección incorrecta, No tiene el dinero (contraentrega), Paquete averiado, Reprogramado por el cliente y Zona de difícil acceso, con las columnas Mensajero, Foto, Observación, Reprogramación, Chat, Paga intento y Estado

Mensajes de validación de Waygo; causales del catálogo de la demo. Una causal también decide si el mensajero la ve, si abre un chat de soporte y si el intento se le paga.

Lo que mueve

Un cambio de estado pone a andar todo lo demás

Las reglas del estado no se quedan en el envío. Cuando el cambio queda guardado, Waygo avisa a cada parte de la operación que depende de él.

EntregadoMarcar Entregado · Jhon Ospina
  • Billetera del mensajeroEl estado dice si paga como entrega, como devolución o no paga, y la tarifa hace la cuenta.
  • LiquidaciónUn contra entrega que termina en otro estado que no sea Entregado sale de lo que el mensajero debe entregar.
  • Waygo IntelligenceCada estado cuenta como entregado, intento fallido, devuelto, cancelado, siniestro o abandono.
  • IntegracionesEl webhook de cambio de estado sale firmado, y la tienda conectada recibe su evento de rastreo.
  • Flujos de WhatsAppEl disparador "El envío entra a un estado" escucha el tipo de estado o un estado exacto de tu flujo.
  • PlaneadorLo que vuelve a un estado de bodega queda libre para la próxima ruta.

Además

Flexible donde lo necesitas, estricto donde importa

  • Un flujo para las recogidas

    Pendiente, Asignada, Confirmada, En Progreso, Completada y Cancelada, con sus propias reglas y roles.

  • Entrega en mostrador

    El destinatario recoge en la bodega y la entrega queda a nombre de quien la hizo.

  • Estados que mueve su módulo

    El tránsito entre bodegas y las devoluciones al remitente solo se mueven desde su pantalla, con sus propios controles.

  • Geocerca por estado

    Advertir o bloquear cuando el mensajero no está en el punto. Se configura en Zonas y geocercas.

  • Cancelar con motivo

    Cada motivo de cancelación puede exigir foto o comentario.

  • Causales por proceso

    Entrega, recolección, motivo de devolución, devolución no recibida e incidente de consolidado.

  • Roles propios

    Creas tus roles con los permisos que necesitan, y cada transición dice cuáles la ejecutan.

  • Nace con su flujo

    Cada operación arranca con un flujo de envíos y uno de recogidas listos para trabajar, y desde ahí lo ajusta.

Funciona con

El motor le da reglas a todo Waygo

Muéstranos tu operación.
La dibujamos contigo.

En la demo armamos tu flujo real, con tus estados, tus causales y tus reglas de pago, y lo probamos con la app del mensajero.

Agenda una demoHabla con el equipo

Antes de dibujar tu primer flujo

¿Necesito programar para cambiar un flujo?

No. Los estados y las transiciones se dibujan en un editor visual, las reglas de cada estado se marcan en su formulario y los roles de cada transición, en el suyo.

¿Con qué flujo arranca mi operación?

Con un flujo de envíos y uno de recogidas listos para trabajar. Desde ahí lo ajustas a tu operación, cambias nombres, colores y reglas, y quitas los caminos que no usas.

¿Qué puedo exigir en un estado?

Una o varias fotos, cada una con su nombre (por ejemplo Fachada y Paquete entregado), la firma y el nombre o el documento de quien recibe. El mensajero no puede confirmar el cambio sin completarlas. También decides si el estado requiere mensajero, lo desasigna, es novedad o permite programar un nuevo intento.

¿Los mensajeros tienen que actualizar la app cuando cambio algo?

Por lo general no. La app le pregunta a Waygo qué puede hacer con cada envío y arma su barra con esa respuesta, así que un estado o un camino nuevo aparecen solos. Pedir más de una foto en un estado sí necesita una versión reciente de la app.

¿Quién puede mover cada paso?

Cada transición dice qué roles la ejecutan. Al mensajero solo le llegan las que le tocan, y a los demás Waygo les rechaza lo que el flujo no les permite. Los roles son tuyos, armados con 143 permisos.

¿Qué puedo configurar en una causal de novedad?

Si la ve el mensajero, si exige foto, observación o la fecha de reprogramación, si abre un chat de soporte y si el intento se le paga al mensajero. Hay causales para entrega, recolección, motivo de devolución, devolución no recibida e incidente de consolidado.

¿Cómo sabe la billetera cuánto pagarle al mensajero?

Cada estado dice si paga como entrega, como devolución o no paga. La tarifa y los topes se configuran en el pago a conductores, y la causal de una novedad decide si ese intento se paga.

¿Puedo tener un flujo para envíos y otro para recogidas?

Sí. Cada proceso tiene su propio flujo, con sus estados, sus transiciones y sus reglas.